FAQ

• Residenz (Balthasar-Neumann-Promenade an der Einfahrt zum Großparkplatz Residenz)
• Bitte beachten Sie, dass dies unsere regulären Abfahrtsorte sind. Diese können aufgrund von Veranstaltungen, Baustellen etc. verlegt werden. Diese Hinweise zu Ausnahmen finden Sie tagesaktuell auf unserer Homepage.

• Nein, unsere Bahn hat nur eine genehmigte Haltestelle zum Ein- und Aussteigen. Ein Zu- oder Ausstieg an anderen Punkten ist nicht möglich

• Eine Rundfahrt dauert je nach Verkehr 40 – 45 Minuten.

• Das Online-Ticket gilt nur für die gebuchte Abfahrtszeit am gebuchten Abfahrtstag.
• Unsere Bahnen fahren im Linienverkehr und können daher nicht auf verspätete Fahrgäste warten. Wir fahren in der Regel pünktlich ab. Wenn die gebuchte Fahrt nicht angetreten / verpasst wird, verfallen die Tickets.
  Sprechen Sie in diesem Fall bitte mit unseren Kollegen an den Verkaufsständen.
  Falls wir noch genügend Plätze auf einer späteren Rundfahrt frei haben, können Sie auf Kulanz eventuell auch mit einer späteren Bahn mitfahren.

• Würzburg: 69
• Die Sitzplätze haben keine Nummern und sind somit auch nicht zusammenhängend reservierbar. Wir empfehlen Ihnen, rechtzeitig (mindestens 15 Minuten vor Abfahrt) an der Abfahrtsstelle zu erscheinen, damit Sie noch eine gute Auswahl an freien Plätzen vorfinden.

• Ja, Hunde sind herzlich willkommen und fahren mit, solange sie keinen Platz wegnehmen. Sie müssten entweder auf dem Schoß sitzen, oder unter der Bank liegen.

• Eine Mitnahme von Kinderwägen oder Rollatoren ist nicht möglich. Diese können für die Dauer der Rundfahrt beaufsichtigt bzw. abgesperrt am Verkaufsstand gelassen werden.

• Die Bahn besitzt keine Klimaanlage. Sie haben während der Fahrt jedoch die Möglichkeit die Fenster rundherum zu öffnen. Sollten es Ihnen vor Fahrtantritt bereits zu heiß erscheinen, melden Sie sich bitte vor Abfahrt bei unserem Ticketverkäufer, dann erstatten wir Ihnen den bezahlten Fahrpreis.
• In den kälteren Monaten sind die Anhänger beheizt.

• Nein, wir bitten hierfür um Verstädnis.

• Wenn Sie bedingt gehfähig sind, können Sie den Rollstuhl gerne während der Fahrt bei uns am Verkaufsstand lassen. Unsere Mitarbeiter helfen gerne beim Ein- und Aussteigen. In diesem Fall müssen Sie keinen Rollstuhlplatz anmelden.
  Sollten Sie Ihren Rollstuhl nicht verlassen können, bieten wir einen gesonderten Rollstuhlplatz an. Dies ist nur möglich, sofern es sich nicht um einen schweren elektrischen  Rollstuhl handelt. Zur Buchung dieses Rollstuhlplatzes, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@city-tour.info, da nur ein Platz pro Rundfahrt verfügbar ist und hierfür 2 Sitzbänke ausgebaut und daher im Vorfeld freigehalten werden müssen.

• Online-Tickets können auf unserer Website mit Master- oder VisaCard gekauft werden. Vor Ort an unserem Verkaufsstand an der Haltestelle sind ebenfalls Tickets erhältlich und können dort in bar oder mit EC- oder Kreditkarte bezahlt werden. Eine Zahlung mit PayPal ist derzeit nicht möglich.

• Einzeltickets können bis 24 Stunden vor Abfahrt während unserer Büro-Öffnungszeiten kostenfrei auf eine andere Zeit / ein anderes Datum umgebucht werden – vorbehaltlich Verfügbarkeit. Eine Umbuchung ist telefonisch oder per Email möglich. 

• Die Original-Fahrscheine mit dem entsprechenden Kaffeegutschein erhalten Sie direkt an der Abfahrtsstelle vor Ihrer Fahrt. Zeigen Sie hierfür den QR-Code ausgedruckt oder auf Ihrem Smartphone am Verkaufsstand vor.
• Vor dem Check-In am Verkaufsstand und dem Erhalt der Fahrscheine bitte nicht in die Bahn einsteigen.

• Die Reservierung für Gruppen ab 20 Personen kann telefonisch oder per Email mit Angabe von Adresse und Handynummer vorgenommen werden. Bei Bezahlung vor Ort wird nur die tatsächliche Teilnehmerzahl abgerechnet.

• Gruppentickets können direkt vor Abfahrt beim Ticketverkäufer vor Ort in bar oder mit EC- oder Kreditkarte bezahlt werden. Die Zahlung auf Rechnung für Gruppentickets ist grundsätzlich auch möglich. Allerdings geht dies nur per Vorkasse und nach Rechnungsausstellung können keine Änderungen an der Personenzahl mehr vorgenommen werden. Die Rechnung erhalten Sie ca. 14 Tage vor der Fahrt nach Abstimmung der Personenzahl. Eine Gutschrift für nicht genutzte Tickets ist nicht möglich.

• Nein, unsere Bahn kann ausschließlich nur die Route fahren, die uns von der Stadt vorgeben wird. Abweichungen sind nicht erlaubt!

• Die Einspielung eigener Texte oder Durchsagen ist nicht möglich.

• Einen ermäßigten Fahrpreis bieten wir für Kinder von 2 – 14 Jahren an.
• Kinder unter 2 Jahren fahren kostenlos auf dem Schoß der Eltern mit, solange sie keinen eigenen Sitzplatz benötigen.
• Für Senioren, Studenten, Gäste mit Schwerbehindertenausweis oder Sozialausweis bieten wir keine Ermäßigung an. 

• Gutscheine können nur auf unserer Homepage online erworben werden. Diese werden nach Bestelleingang per Post versandt.

Die Gutscheine können an allen unseren Standorten eingelöst werden – vorbehaltlich Verfügbarkeit. 
Sollten Sie einen Gutschein für einen bestimmten Tag bzw. eine bestimmte Tour verschenken wollen, empfehlen wir Ihnen, direkt ein Online-Ticket für die jeweilige Rundfahrt zu buchen und dieses zu verschenken.